❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) — Zokomarket

📦 PEDIDOS

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. En cuanto el pedido se envíe, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado ni enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a soporte@zokomarket.com indicando tu número de pedido.
Una vez que tu pedido se encuentre en proceso de preparación, en envío o ya entregado, no podremos realizar modificaciones ni cancelaciones.

💳 PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos:

• Pago contra reembolso: Paga cómodamente al recibir tu pedido.

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, y otras principales tarjetas.
  (No utilizamos PayPal en este momento.)

¿En qué moneda se realiza el cobro?
Todas las compras se realizan en euros (€). Si tu tarjeta usa otra moneda, tu entidad bancaria aplicará el tipo de cambio correspondiente.

¿Se puede pagar a plazos?
Por el momento, no ofrecemos pagos fraccionados, pero estamos trabajando para incluir esta opción próximamente.

🚚 ENVÍO Y ENTREGA

¿Dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. No enviamos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla de momento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48h laborables. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde el envío. Te informaremos por email cuando tu pedido haya salido.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de mensajería para que puedas ver el estado en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
Si no estás, el repartidor intentará una nueva entrega o se pondrá en contacto contigo. En algunos casos, tu pedido puede ser depositado en la oficina de mensajería más cercana.

🔁 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, según el derecho de desistimiento de la normativa española.
Para ser elegible:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

• Debe haber sido comprado en Zokomarket.com

• Se debe incluir la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@zokomarket.com

¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 14 días. En el correo a nuestro equipo de atención al cliente, indícanos qué producto deseas recibir en su lugar.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o en mal estado, en cuyo caso nosotros asumiremos los costes.

¿Cuánto tardáis en procesar una devolución?
Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el paquete en nuestro almacén. El reembolso se emitirá por el mismo método de pago utilizado en la compra.

📩 ¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes cualquier otra duda, contacta con nosotros en soporte@zokomarket.com. Estaremos encantados de ayudarte.